- Nesprávny výber oddelenia → zbytočné presmerovanie, zdržaní - Nejasný alebo krátky popis problému → podpora sa musí dopýtať - Chýbajúce screenshoty alebo linky - Viacnásobné zaslanie tej istej žiadosti - Emočné alebo záhadné predmety (napr. "Pomoc!!!!") → použi jasný predmet ako: "Chyba pri registrácii detí" Odporúcaný formát predmetu: [PROBLÉM] - Kalendár nezobrazuje podujatia - meno užívateľa

- Po odoslaní tiketu dostaneš email s číslom (napr. WFF-CTRRK-845) - Každá odpoveď príde na ten istý email, na ktorý si zadal v formulári - Môžeš odpovedať priamo na e-mail, nebude vytvorený nový tiket - V systéme LiveAgent sa tiket aktualizuje ako: - "Otvorený" – rieši sa - "Čaká na odpoveď" – čakáme na tvoju reakciu - "Vyriešený" – uzavretý

Pre rýchle a presné vybavenie žiadosti: - Popíš presne kde a kedy vznikol problém - Pripoj screenshot alebo fotku chyby (napr. hláška, ktorá sa zobrazila) - Uveď URL adresu danej stránky (napr. https://skautisenica.sk/prihlasenie) - Ak ide o tvoj profil: uveď e-mail, ktorý používaš - Neposielaj viacero žiadostí k tej istej veci – zbytočne sa spomaľuje riešenie TIP: Na screenshoty použi napr. aplikáciu Lightshot alebo snipping tool.

- Návštevnícka podpora: odpoveď do 24 hodín (Po – Pia) - Technická podpora: odpoveď do 48 hodín (Po – Pia) - HQ Team: odpoveď do 2 – 5 pracovných dní (v závislosti od komplexnosti) Mimo pracovných hodín: - Počas sviatkov a víkendov môže byť reakcia spomalená. - Ak je situácia urgentná, označ to v políčku priorita ako VYSOKÁ.

- Prejdi na adresu: www.skautisenica.sk/podpora - Vyber oddelenie podpory (Návštevnícka, Technická, HQ Team) - Vyplň požadované údaje: - Tvoje meno a priezvisko - E-mail, na ktorý chceš dostať odpoveď - Predmet správy (stručný, napr. "Problém s profilom") - Podrobný popis problému alebo otázky - (Voliteľné) Prilož prílohu - screenshot, dokument, ktorý môže pomôcť - Odošli formulár Po odoslaní dostaneš potvrdzovací email so číslom tiketu.

Náš podporný systém agentov ti pomáha efektívne riešiť akékoľvek otázky alebo problémy. Dôležité je kontaktovať to správne oddelenie: Oddelenia podpory: - Návštevnícka podpora - Určená pre všeobecné otázky verejnosti, rodičov a záujemcov o skauting. - Príklady: "Ako sa môžem prihlásiť do skautingu?", "Kedy je najbližšia akcia?" - Technická podpora - Riešenie technických problémov, chýb, problémov s prihlásením, profilom, kalendárom a pod. - Príklady: "Nefunguje mi prihlásenie", "Nevidím svo...